Getac 獨創全台 2-IN-1 醫療強固平板 RX10H
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讓現場作業流暢執行:英國泰晤士水公司選擇 Getac 提供的全強固型裝置改善效率和客戶服務

「在前線應對客戶及維護基礎設施的工程師必須有可靠、強大且隨時待命的裝置,讓他們只需輕觸按鈕就能報告和存取重要資料。 採用 Getac 的強固型裝置後,已有明顯改善。就連客戶也注意到這一點,稱讚我們的先進技術!」

英國泰晤士水公司技術專案經理 Satpal Hayre

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挑戰

英國泰晤士水公司持續承受主管機關和客戶要求降低費用的壓力, 同時必須執行非常棘手的基礎設施維護, 尤其是倫敦市。

為了持續供應自來水給近 30% 的英國人口,泰晤士水公司在技術方面的需求極高, 包括在惡劣條件下的可靠性、最佳連線品質、高處理速度、用於離線儲存檔案的大型記憶體, 以及執行最新作業系統的能力。 硬體必須易用、耐用且流暢運作, 才得以提供不間斷的服務。

泰晤士水公司的現場團隊及工程人員多達 2,000 人,員工經常處於極端條件下, 例如地面下、惡劣天候、極暗或極亮環境, 甚至在非一般角度下工作,而他們需要透過裝置存取或輸入資料。

隨著裝置使用壽命結束, 技術自然需要替換,而就泰晤士水公司的運算裝置而言, 挑戰在於尋找新的解決方案滿足嚴苛需求, 為各類工作人員提供強大、易用的平台。

解決方案

Getac

泰晤士水公司需要防水、防塵且經得起時間考驗的強固型裝置。 2 0 0 名泰晤士水公司工程師對三款競爭裝置進行了全面測試。 他們在現場測試競爭裝置,主要衡量標準包括: 電池續航力(超過六小時)、GPS 訊號、3G+和 4G 能力、速度、耐用性,以 1 到 10進行評分。

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其他硬體特色也是重要的評估標準, 例如 10 到 12 吋螢幕、實體鍵盤以及高靈敏度觸控螢幕。裝置必須相容於ClickMobile,這是泰晤士水公司用來管理及改善其工作團隊的解決方案。

Getac在現場的表現出色, 約有 90%的使用者將它評為目前最優異的裝置。

先導測試和啟用
選擇 Getac 旋轉式筆記型電腦 - V110之後,Getac 與泰晤士水公司密切合作,決定先導測試(54 名使用者)的規格。 使用者提供意見,Getac 則迅速處理使用者提出的建議微調。 Getac 也將裝置客製化, 包括開發必要的應用程式和軟體,以及安裝 4G 行動 SIM、保護資產標籤等所有必要工作, 讓工作人員能夠有效執行任務。

先導測試後, Getac 在其位於特爾福德的歐洲客戶支援中心製造裝置並在短短六週內將所有機器運至現場,讓 V110 的全面部署得以順利進行。因此, 泰晤士水公司能夠快速配置機器並訓練員工,隨即將員工派往現場。

現場工作人員已將搭載 Windows 的過時裝置換成 Getac V110,改用這款可靠、強大的裝置支援日常活動。泰晤士水公司購買了 480 台客製化 V110,其中有 350 台已在現場全面部署。

Getac UK 總裁 Chris Bye 表示: 「經過大規模技術及終端使用者評估後,Getac V110 獲選為首選裝置,我們對此感到很高興。此外,我們也很榮幸能與英國最大的供水和污水處理服務供應商泰晤士水公司合作。」

效益

Getac

使用 V110 的泰晤士水公司員工對於裝置的重要特色讚不絕口, 例如超輕重量、高靈敏度觸控螢幕、數位化觸控筆以及優異的處理能力 - 使用 GPS 功能載入大型詳細地圖/GIS 軟體時特別明顯,這對於現場作業效率極為重要。 其他有利特色包括夜間工作所需的背光鍵盤, 以及可配合全天現場作業的超長電池續航力。 現場工程師對V110 的評價非常正面, 紛紛表示該裝置提升了日常工作效率。

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泰晤士水公司也對 Getac 的附加價值支援和售後服務印象深刻。 Getac 在整個專案生命週期內持續支援泰晤士水公司,與專案管理團隊和終端使用者合作, 藉此瞭解如何持續改善使用體驗。 如果出現問題,Getac 能夠迅速有效地處理,與泰晤士水公司共同改善工程師的技術體驗。